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고객센터
샬레코리아 주식회사(이하 ‘회사’)는 고객의 개인 정보 보호와 정보 주최자의 권익 보장을 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다. 회사는 『개인정보보호법』 관련 조항과 『정보통신망 이용 촉진 및 정보 보호에 관한 법률』의 기준에 따라 ‘개인 정보처리 방침’을 수립하여 이를 준수하고 있습니다. 고객의 개인 정보가 어떠한 목적과 절차로 수집, 이용되고 있으며 개인 정보 보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 다음과 같이 알려드립니다. 본 개인 정보 처리 방침을 개정하는 경우에는 회사 웹사이트 펀앤비즈(funnbiz)를 통하여 사전에 고지하겠습니다.



1. 개인 정보 수집 및 이용목적
(1) 회사는 여행상품의 예약 및 여행 관련 서비스 제공 등의 업무처리를 위하여 고객으로부터 최소한의
필수 정보를 수집하며, 제공한 모든 개인 정보는 별도의 동의가 없는 한 해당 목적 이외의 다른 목적으로 사용하지 않습니다.
(2) 회사는 개인 정보의 수집항목, 이용목적, 용도 등이 변경될 경우 사전 고지하며 고객의 동의를 구할 것입니다.
(3) 회사는 수집한 개인 정보를 다음의 목적을 위하여 사용합니다.
가. 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금 정산
- 여행상품 예약, 호텔 등의 예약 내역 확인 및 상담, 콘텐츠 제공, 여행 서비스 이용 시 회원 우대, 조회, 사용 및 이에 관한 안내, 구매 및 요금 결제, 물품 배송 또는 청구서 등 발송, 본인인증 및 금융 서비스
나. 회원관리
- 회원제 서비스 이용을 위한 본인확인, 개인식별, 불량 회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 가입 의사 확인, 이용 및 이용횟수 제한, 연령 확인, 만 14세 미만 아동 개인 정보 수집 시 법정 대리인 동의 여부 확인, 분쟁 조정을 위한 기록 보존, 불만 처리 등 민원 처리, 고지사항 전달 등



2. 개인 정보 수집 항목 및 수집 방법
(1) 회사는 적법한 절차와 법적 기준에 의거하여 고객의 개인 정보를 수집하고 있으며, 고객의 서비스 이용에 필요한 최소한의 정보만을 수집하고 있습니다. 정보통신망 법과 개인정보보호법에 의거하여 수집, 이용을 제한하고 있습니다.
(2) 회사는 고객의 인권을 침해할 우려가 있는 민감한 개인 정보 항목(인종, 종교, 사상, 정치적 성향, 건강 상태, 성생활정보 등)은 수집하지 않습니다.
(3) 수집 조건 별 상세 개인 정보 수집 항목, 용도, 보유 및 이용기간은 아래 [표 1], [표 2]와 같습니다.



[표 1] 필수 정보
가. 필수 정보
- 성명(실명), 생년월일, 성별, 주소(집/직장 선택) 휴대전화 번호, 통신 사명, 메일 주소, 아이디, 비밀번호 : 회원 서비스 제공 및 본인 인증
- 법정대리인의 성명, 관계, 연락처, 가족관계 증빙서류 : 만 14세 미만 회원 서비스 가입 시 확인 정보
- IP Address, 방문일시, 서비스 이용 기록(자동으로 생성되는 개인 정보) : 부정이용 방지, 비인가 사용 방지, 분쟁 조정 해결을 위한 기록 보존
나. 선택정보
- 결혼 여부, 결혼기념일, 배우자 생일 : 부가서비스, 맞춤 서비스 제공
- 보유 정보의 공유 및 이용기간 : 서비스 해지 시까지. 단, 해지 시 상법 등 법령의 규정에 의하여 거래 관련 권리 의무관계의 확인 등을 이유로 일정 기간 보유해야 할 필요가 있을 경우에는 관련 법령이 정한 기간



[표 2] 상품 예약 시
- 성명, 생년월일, 메일 주소, 연락처, 주소 : 숙박상품 예약 및 진행, 행사 수배, 상담, 물품 배송 등 기타 관련 서비스 제공
- 성명, 신용카드번호, 유효기간, 계약자와의 관계 : 대금 결제 및 정산
- 보유 정보의 공유 및 이용기간 : 서비스 제공 및 관계법령에 따른 보존기간



3. 개인 정보의 이용 및 보유기간
(1) 개인 정보 이용기간
고객의 개인 정보는 서비스를 제공하는 기간 또는 분쟁처리 기간 동안에 한하여 보유하며 정보 주최자의 삭제 요구와 가입 탈퇴 동의가 있을 경우 지체 없이 파기합니다. 단, 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우는 아래와 같이 관계법령에서 정한 일정 기간 동안 회원 정보를 안전하게 보관합니다.
가. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
나. 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
다. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
(2) 개인 정보 유효기간 제도 준행
가. 회사는 개인 정보 유효기간 제도를 준행하며, 해당 정보 통신 서비스를 1년 동안 이용하지 않은 이용자의 개인 정보를 보호하기 위하여 파기 등의 필요한 조치를 취하여 개인 정보의 오. 남용 및 유출을 방지하고 있습니다.
나. 회사는 1년 의 유효기간 만료가 도래하기 30일 전까지, 회사의 보안규정 및 지침에 따라 이용자의 개인 정보 항목이 파기되거나 보관이 필요할 경우 관련 법령에 따라 안전하게 분리 저장, 관리되는 사실을 고지합니다.




4. 개인 정보 제3자 제공에 관한 사항
회사는 고객의 동의가 있거나 관련 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고 어떠한 경우에도 ‘개인 정보의 수집 및 이용목적’에서 고지한 범위를 넘어서거나, 해당되는 회원 서비스 영역과 무관한 타 기업/기관에 제공하거나 이용하지 않습니다. 단, 고객서비스 수행에 직접적으로 관계되는 업체에 한해서 제한적인 조건으로 개인 정보가 제공되며 내용은 다음과 같습니다.
(1) 서비스 영역
가. 숙박
- 제공받는 자 : 국내 호텔 및 리조트, 숙박업체
- 제공하는 항목 : 성명, 연락처
- 제공받는 자의 이용목적 : 숙박 예약 진행, 확인
나. 행사 수배/렌터카
- 제공받는 자 : 국내 렌터카 제휴업체
- 제공하는 항목 : 성명, 연락처
- 제공받는 자의 이용목적 : 행사 수배 진행, 확인
다. 온라인 결제
- 제공받는 자 : 한국 정보 통신(KICC)
- 제공하는 항목 : 성명, 신용카드번호, 유효기간, 계약자와의 관계
라. 실명확인
- 제공받는 자 : 나이스신용평가 정보(주)
- 제공하는 항목 : 성명, 휴대폰 인증, 공인인증서, 아이핀 인증
- 제공받는 자의 이용목적 : 실명 인증
마. 제공 정보의 공유 및 이용기간
- 이용목적 달성 시 즉시 파기 및 관계법령에 따른 보관기간까지(제휴업체에는 제휴 계약 종료 시까지)

※ 다만, 아래의 경우에는 예외적으로 고객의 동의 없이 개인 정보를 제공할 수 있습니다.
- 배송업무상 배송업체에게 배송에 필요한 최소한의 이용자 정보(성명, 주소, 전화번호)를 알려주는 경우
- 형사소송법, 금융 실명 거래 및 비밀 보장에 관한 법률, 신용 정보의 이용 및 보호에 관한 법률 등 관계법령에 의하여 수사상의 목적으로 관계 기관으로부터 요구가 있는 경우
- 통계 작성 학술연구나 시장조사를 위하여 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 연구 단체 등에 제공하는 경우




5. 개인 정보의 자동 수집 장치에 관한 사항
회사는 이용자의 개인화된 서비스를 제공하기 위하여 '쿠키(cookie)'를 사용하기도 합니다. ‘쿠키(Cookie)’란? 웹사이트가 이용자의 컴퓨터 브라우저(넷스케이프, 인터넷 익스플로러 등)로 전송하는 소량의 정보로서 이용자가 웹사이트에 로그인(log-in) 하면 서버는 고객의 브라우저에 있는 쿠키의 내용을 읽고, 고객의 추가 정보를 고객 본인의 컴퓨터에서 찾아 서비스를 제공하게 됩니다. 이러한 쿠키 정보는 이용자께 유용하고 보다 편리한 맞춤 서비스를 제공하는데 사용되게 됩니다.
다음과 같은 목적을 위해 쿠키를 사용합니다.
(1) 회원으로 등록하면 처음 로그인할 때 쿠키가 설정되며, 로그아웃하면 삭제됩니다. 회원 로그인과 관련하여 쿠키가 사용되는 것은 현재 로그인 상태인지를 확인하기 위하여 사용됩니다.
(2) 사용자 환경 설정 등에서도 쿠키를 사용합니다. 개인이 직접 선택한 검색 사용 환경 값을 저장해 두었다가 사용자가 필요로 하는 환경 설정을 위하여 이 정보를 사용합니다.
(3) 회원과 비회원의 접속 빈도의 차이나 반복 사용 정도 등 이용자의 이용 행동에 관한 정보를 파악하여 타깃 마케팅에 사용합니다.
(4) 쿠키는 펀앤비즈가 진행하는 이벤트 등과 같은 각종 프로모션 행사 등에서 고객의 참여 빈도수 확인 등을 위하여 사용됩니다.
(5) 이용자는 웹 브라우저의 옵션을 조정하여 모든 쿠키를 받아들이거나, 쿠키가 설치될 때 통지를 보내도록 하거나, 아니면 모든 쿠키를 거부할 수 있습니다. 그 방법은 아래와 같습니다.
가. Internet Explorer를 사용하는 경우
- [도구] 메뉴에서 [인터넷 옵션]을 클릭합니다.
- [개인 정보] 탭을 클릭합니다.
- 개인 정보 설정 수준을 사용자 조정하시면 됩니다.
나. Netscape를 사용하는 경우
- [편집] 메뉴에서 [환경설정]을 클릭합니다.
- [개인 정보와 보안] 카테고리에서 [쿠키]를 클릭합니다.
- 원하시는 쿠키 설정을 선택하시면 됩니다.




6. 개인 정보 주체의 권리와 의무
개인 정보 주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인 정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
(1) 개인 정보 열람 요구(정보주체 및 정보주체 이외로부터 수집된 개인 정보의 출처, 처리 목적, 이용내역에 대한 열람)
(2) 오류 등이 있을 때 정정요구
(3) 개인 정보 삭제 요구
(4) 처리정지 요구

- 상기 항목에 대한 권리행사는 회사에 대해 서면, 전화, 전자우편, 팩스 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
- 정보 주최자는 개인정보보호법 등 관계법령을 위반하는 수준으로, 회사가 처리하고 있는 정보주체 본인 및 타인의 개인 정보 및 사생활을 침해하지 않도록 해야 할 의무가 있습니다.




7. 개인 정보의 열람 및 정정, 삭제 방법
고객의 개인 정보 열람 및 정정을 위해서는 회사 웹사이트(www.funnbiz.co.kr)에 접속 후, 마이페이지의 나의 정보관리를 클릭하여 열람 또는 정정하실 수 있습니다. 또한 회사 고객센터 및 개인 정보 관리 담당자에게 이메일, 전화 등을 이용하여 본인 개인 정보의 열람, 정정, 삭제를 요청할 수 있으며 이 경우 본인 여부 확인 후 필요한 조치를 취해드립니다. 고객의 개인 정보 정정요구에 대하여 회사는 해당 내용에 대하여 정정 완료 전까지는 개인 정보를 이용, 제공하지 않습니다
(1) 개인 정보 열람/정정 신청서 작성하셔서 이메일(ck_privacy@funnbiz.co.kr) 또는 팩스(02-786-0840)로 발송해주시고 펀앤비즈 고객센터 02-783-8000으로 문의해주시면 본인확인 절차를 거친 후 신속하게 처리해 드립니다.
* 개인 정보 열람/정정 신청서 다운로드




8. 개인 정보 수집/이용/제공에 대한 동의 철회
고객님은 회원 가입 시 개인 정보 수집, 이용, 제공에 대해 동의하신 내용을 언제든지 철회하실 수 있습니다. 동의 철회는 회사에서 운영하는 웹사이트(www.funnbiz.co.kr)에 로그인 후 마이페이지 메뉴를 통해서 동의 철회(가입 탈퇴)를 신청하실 수 있고, 회사의 고객센터 및 개인 정보 담당자에게 서면/이메일 등으로 송부하여 주시면 신속하게 조치해 드립니다.




9. 만 14세 미만 아동의 개인 정보 보호
만 14세 미만 아동의 경우, 법정대리인(부모, 법정대리인, 친권자)을 통하여 여행상품/서비스 이용계약이 가능하며, 해당 서비스 수행에 필요한 최소한의 개인 정보를 수집합니다. 만 14세 미만 아동의 법정대리인은 아동의 개인 정보 열람, 정정을 요구하시거나, 개인 정보의 수집과 이용, 제공, 위탁에 대한 동의 철회를 하실 수 있습니다. 만 14세 미만 아동의 개인 정보는 법정대리인의 동의 없이는 제3자에게 제공하거나 공유되지 않습니다.




10. 개인 정보 보호를 위한 기술적 / 관리적 안전성 확보 조치
(1) 기술적 대책
- 고객님의 개인 정보는 비밀번호에 의해 보호되며 파일 및 전송 데이터를 암호화하거나 파일 잠금 기능(Lock)을 사용하여 중요한 데이터는 별도의 보안 기능을 통해 보호되고 있습니다.
- 회사는 백신 프로그램을 이용하여 컴퓨터바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신 프로그램은 주기적으로 업데이트되며 갑작스러운 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 제공함으로써 개인 정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
- 회사는 암호 알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인 정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치(SSL 또는 SET)를 채택하고 있습니다.
- 해킹 등 외부 침입에 대비하여 각 서버마다 침입차단시스템 및 취약점 분석 시스템 등을 이용하여 보안에 만전을 기하고 있습니다.
(2) 관리적 대책
회사는 고객님의 개인 정보에 대한 접근 권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다. 그 최소한의 인원에 해당하는 자는 다음과 같습니다.
- 여행상품 예약/결제, 서비스 이행 계약 등 관련 업무를 수행하는 자
- 이용자를 직접 상대로 하여 마케팅 업무를 수행하는 자
- 개인 정보 관리 책임자 및 담당자 등 개인 정보 관리 업무를 수행하는 자
- 기타 업무상 개인 정보의 처리가 불가피한 자
- 개인 정보를 취급하는 직원을 대상으로 새로운 보안 기술 습득 및 개인 정보 보호 의무 등에 관해 정기적인 사내 교육 및 외부 위탁교육을 실시하고 있습니다.
- 입사 시 전 직원의 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보 유출을 사전에 방지하고 개인 정보처리 방침에 대한 이행사항 및 직원의 준수 여부를 감사하기 위한 내부 절차를 마련하고 있습니다.
- 개인 정보 관련 취급자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인 정보 사고에 대한 책임을 명확화하고 있습니다.
- 개인 정보와 일반 데이터를 혼합하여 보관하지 않고 별도의 서버를 통해 분리하여 보관하고 있습니다.
- 전산실 및 자료 보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있습니다.
- 회사는 이용자 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대해 책임을 지지 않습니다. 회원 개개인이 본인의 개인 정보를 보호하기 위해서 자신의 ID 와 비밀번호를 적절하게 관리하고 여기에 대한 책임을 져야 합니다.
- 그 외 내부 관리자의 실수나 기술 관리 상의 사고로 인해 개인 정보의 상실, 유출, 변조, 훼손이 유발될 경우 당사는 즉각 귀하께 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구할 것입니다.




11. 개인 정보 파기 관리
회사는 수집한 개인 정보의 이용목적이 달성된 후에는 이용 및 보관기간에 따라 해당 정보를 지체 없이 파기하며 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
(1) 파기절차
- 고객님이 회원가입 및 여행서비스 이용 등을 위해 기재한 개인 정보는 이용목적이 달성된 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보 보호 사유에 따라(이용 및 보유기간 참조) 일정 기간 동안 저장된 후 삭제되거나 파기합니다.
(2) 파기방법
- 종이에 출력된 개인 정보 : 분쇄기를 이용하여 분쇄
- 전자적 파일 형태로 저장된 개인 정보 : 개인 정보는 남기지 않으며, 기록을 재생할 수 없는 방법을 통하여 기록 삭제
(3) 파기 시점
- 회원가입 정보의 경우 : 회원가입을 탈퇴하거나 회원에서 제명된 때
- 대금 지급 정보의 경우 : 대금의 완제일 또는 채권소멸 시효기간이 만료된 때
- 설문조사, 이벤트 등의 목적을 위하여 수집한 경우 : 당해 설문조사, 이벤트 등이 종료한 때

※ 다만, 수집 목적 또는 제공받은 목적이 달성된 경우에도 상법 등 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우에는 회원의 개인 정보를 보유할 수 있습니다.




12. 개인 정보 관련 의견수렴
개인 정보 보호 관련 정책 문의 및 고객님의 기타 의견이 있을 경우 전자메일 및 팩스 수신처는 다음과 같습니다.
- 전자우편 : ck_privacy@funnbiz.co.kr
- 전화번호 : 02-783-8000
- 팩스번호 : 02-786-0840
- 주소 : 서울특별시 영등포구 여의대방로 65길 17, 805호 / 샬레코리아㈜ 개인 정보 보호팀

※ 개인 정보 침해 및 신고 상담이 필요하신 경우에는 아래의 외부 기관에 문의를 통해서 확인받으실 수 있습니다.


○ 개인 정보 침해신고센터
- 전화 : (국번 없이) 118
- 이메일 : 118@kisa.or.kr
- URL : http://www.118.or.kr

○ 정보 보호마크 인증위원회
- 전화 : 02-550-9531
- URL : http://www.eprivacy.or.kr

○ 대검찰청 사이버범죄수사단
- 전화 : 02-3480-3571
- 이메일 : cybercid@spo.go.kr

○ 경찰청 사이버 테러 대응 센터
- 전화 : 02-363-0112
- URL : http://www.netan.go.kr




13. 개인 정보 처리 방침 변경 등에 대한 고지
개인 정보 처리 방침 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 내용이 반영되기 전에 웹 사이트의 공지사항을 통하여 고지할 것입니다. 또한 개인 정보 취급 방침에 버전 번호 및 개정일자 등을 부여하여 개정 여부를 쉽게 알 수 있도록 하며 중요한 사항일 경우, 고객의 이메일로 안내사항을 전달해 드리도록 하겠습니다.
개인 정보처리 방침 버전 번호 7.4
개인 정보처리 방침 시행일자 2008년 10월 30일
개인 정보처리 방침 최종 변경일자 2016년 3월 28일
* 개인 정보처리 방침 변경 전 내용




14. 개인 정보 관리 책임자 및 담당자 연락처
회사는 고객의 개인 정보를 안전하게 보호하고 개인 정보와 관련된 불만 및 민원사항을 처리하기 위하여 개인 정보 관리 책임 조직을 지정하고 있습니다. 개인 정보와 관련된 문의사항이 있으시면 아래의 담당자에게 연락 주시기 바랍니다. 기준에 따라 성실하고 신속하게 답변드리도록 하겠습니다.

○ 개인 정보 보호 책임자
- 성명 : 박정필
- 소속 및 직책 : 운영부분장 / 전무이사
- 전화번호 : 02-783-8000
- 팩스번호 : 02-786-0840
- E-mail : magickalton@funnbiz.co.kr

○ 개인 정보 보호 관리자
- 성명 : 서수남
- 소속 및 직책 : 기술연구소 / 부장
- 전화번호 : 02-783-8000
- 팩스번호 : 02-786-0840
- E-mail : ajabe@funnbiz.co.kr